Parte I:

A infraestrutura do relacionamento:
Profissional e cliente como pessoas - O chão, 17

1. O profissional de saúde como medicamento, 20

O profissional como pessoa, 20
A pessoa do profissional como instrumento de trabalho, 21
A encruzilhada: o profissional como agente de ajuda ou como fonte de dificuldades, 22
A atuação do profissional nas transições existenciais, 25

2. O atendimento como encontro pessoal, 30

Profissional e cliente como corresponsáveis, 31
O campo dinâmico da relação: transferência e contratransferência, 33

3. O cliente diante do profissional, 40

Motivos explícitos e implícitos da consulta, 40
Dois níveis de percepção e de entendimento: “registros” racionais e emocionais, 43
O que a pessoa espera do profissional: os riscos da idealização, 44

4. O profissional diante do cliente e de seu trabalho, 48

A ilusão de onipotência e o uso do poder, 48
A culpa onipotente, 53
Narcisismo: autoestima osciliante, 55
O aspecto de “missão” e “sacerdócio” do profissional de saúde, 56
O aspecto da sexualização da consulta, 61
O encaminhamento e o problema da diluição da responsabilidade, 64
A mudança de ótica na atitude clínica, 65

PARTE II:
Formas típicas de comunicação - As pedras do chão, 70

5. Ordenar, ameaçar e dar lições de moral, 71
6. Oferecer sugestões, dar conselhos e persuadir, 74
7. Negar percepções, consolar e oferecer falso apoio, 80
8. Ignorar o problema do cliente, 85
9. Passar mensagens contraditórias, 87
10. Criticar e elogiar, 90
11. Fazer perguntas, 94
12. Atender de modo impessoal e puramente técnico, 98

PARTE III:
Formas benéficas de comunicação - O chão firme, 100

13.  Reflexão de sentimentos - Entrar em sintonia, 101

A atitude clínica e a reflexão de sentimentos, 103
O problema das intervenções apressadas ou prematuras, 105
O problema do medo dos sentimentos, 107
Tomar consciência x modificar-se, 110

14. Focalização em pistas não-verbais - Ver e ouvir nas entrelinhas, 113

O treinamento da sensibilidade para perceber pistas não-verbais, 114
A possibilidade de atuação na focalização de pistas não-verbais, 116

15. Autoexpressão - Dizer o que sentimos, 120

Objetivos do uso da autoexpressão, 120
Critérios e dificuldades na utilização da autoexpressão, 123

16. Limites - Delimitar as fronteiras, 125

A delimitação do campo de atuação, 125
O “contrato” de trabalho, 127

17. Confronto - Apontar as mensagens contraditórias do cliente,  129

18. Resolução conjunta de impasses - Considerar as necessidades de si próprio e do outro, 132

O autoritarismo, 132
A permissividade, 134
A resolução conjunta, 135

19. Orientação antecipatória - Preparar para o que virá, 137

Principais efeitos da orientação antecipatória, 139

20. Reasseguramento - Tranquilizar sem falso apoio, 144

Maneiras de fazer o reasseguramento, 145
Principais efeitos do reasseguramento, 147

Parte IV:
Os principais pontos do ciclo vital e as várias especialidades - Como tornar o chão adequado, 149

21, Gravidez e nascimento, 150

O campo emocional da gravidez e sua repercussão no relacionamento profissional-cliente, 151
O pré-natal emocional, 153
Aborto: a gravidez ameaçada, 153
Riscos materno-fetais, 155
O parto, 157
O puerpério, 159
A amamentação, 163

22. Infância e adolescência, 166

Como atuar na prevenção, 166
As preocupações dos pais, 168
As preocupações dos adolescentes, 170
Os dilemas do profissional, 172
A criança hospitalizada, 174

23. Fertilidade e infertilidade, 177

Áreas de conflito com a anticoncepção, 177
Os métodos de esterilização voluntária, 180
Infertilidade e esterilidade, 181
A fertilização assistida,184

24. Câncer e ISTs / Aids, 187

A questão do câncer, 187
A questão da Aids, 189
As infecções sexualmente transmissíveis (ISTs), 191
Problemas de manejo no relacionamento, 192
O doente terminal, 194

25. Cirurgias, 198

O manejo na indicação e na preparação para a cirurgia, 199

26. Disfunções sexuais, 201

A pesquisa diagnóstica das disfunções sexuais, 203
Orientação sexual, travestismo e transexualismo, 207

27. Climactério e envelhecimento, 209

É preciso rejuvenescer?, 211
Os grupos da terceira idade, 212

PARTE V:
Os profissionais e a instituição - Pedras e obstáculos

28. As dificuldades dos profissionais de saúde, 215
29. A função do psicologo na equipe de saúde, 215

A montagem e a aplicação do plano de trabalho, 226
As funções da observação, 226
A inserção da equipe de psicologia em âmbito hospitalar, 234
Alguns exemplos, 237

30. A interconsulta, 245

Os modelos de interconsulta, 251

31. O grupo de reflexão sobre a tarefa assistencial, 264

32. O trabalho em grupo: estruturas e modelos, 281

Da estrutura de curso à estrutura vivencial, 281
Modelos de grupos, 294
A dialética vivências-informações, 306
A síntese de temas, 312

Leitura Sugerida, 314

Índice Remissivo, 316