SUMÁRIO

Prefácio, 9

1. Humanização = conhecimento + sensibilidade, 15

2. O nascimento de um livro - o amor conquistado, 33

3. Vivendo, com sensibilidade, uma relação delicada, 53

4. Cultivando a sensibilidade, 73

5. Um médico com alguma experiência na vida, 97

6. A descoberta da humanização, 121

7. Tenho muitos amigos com sensibilidade, 145

8. Os doentes e suas famílias reclamam dos médicos, 165

9. Os médicos também reclamam, 173

10. Doentes versus médicos, 183

11. Por que os médicos são sensíveis e insensíveis? 195

12. Como os doentes e suas famílias reagem à insensibilidade dos médicos?, 213

13. Vamos nos compreender?, 227

14. O encontro da humanização - Amizade e amor, 251