Biblioteca - Centro de Bioética
CREMESP
O PAPEL DA COMUNICAÇÃO NA HUMANIZAÇÃO DA ATENÇÃO À SAÚDE - pág. 73-88
Resumo/Conclusão:RESUMO
EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN EN LA HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN A LA SALUD
El artículo se dispone a hacer un análisis acerca del papel e influencia de la comunicación interpersonal en el atendimiento a la salud. Rescatando la comprensión del ser humano como alguien que posee códigos psicosociales (lingüística) y psicobiológicos (su comportamiento y expresión no verbal), argumenta que los pacientes están atentos a crear vínculos, básicamente, por la manera como el profesional consigue ser coherente y complementar en su comunicación verbal y no verbal. Entre los principios de comunicación expuestos, está el de que no existe neutralidad en esos intercambios de mensajes hechos entre las personas, y que toda comunicación posee dos partes: el contenido, el hecho, la información que queremos trasmitir, y lo que sentimos cuando estamos interactuando con el otro ente. El contenido está relacionado a nuestra referencia cultural (que es diferente entre lo lego y lo profesional) y el sentimiento que demostramos al interactuar, que es percibido (más o menos concientemente) por el otro ente, porque las emociones/sentimientos son expresados de la misma manera (con variaciones de intensidad) en todas las culturas humanas. En vista de que los pacientes no consiguen evaluar a los profesionales de la salud por su competencia técnica (por no poseer ese código), los evalúan por el código "de ser humano" que es expresado principalmente por el lenguaje no verbal. Por lo tanto, para humanizar la asistencia, necesitamos tornar más conciente el código no verbal que habla de la esencia del ser humano.
Unitermos: bioética, comunicación, humanización, cuidados, cuidador, inconsciente
THE ROLE OF COMMUNICATIONS IN HUMANIZING HEALTHCARE
This paper aims to provide an analysis of the role and impact of interpersonal communications in healthcare. Restoring the notion of psychosocial (linguistic) and psychobiologic (behavior and non-verbal expression) codes inherent in human beings, the paper argues that patients keep alert and establish rapport depending on how coherent and outreaching a healthcare professional can be in communicating, both verbally and non-verbally. The communication principles presented herein include the impossibility of neutrality in message exchanges between people and the fact that there are always two parts to any communication: the content, the fact, the information one intends to convey, and the feelings one experiences when interacting with another person. The content is linked to our cultural references (which may be different for laypersons and professionals) and to the sentiment we express when interacting, which is perceived (at varying degrees of awareness) by others, since emotions and feelings are expressed in one same way (at varying levels of intensity) by all human cultures. While patients cannot judge health professionals on the basis of technical competence (they lack the code for this), they measure them for their humanity, mainly expressed in non-verbal language. To humanize healthcare, thus, we must increase the awareness about this non-verbal code that reveals the essence of a human being.
Uniterms: bioethics, communications, humanization, care, care provider, unconscious.